1. Allgemeine Ausgangslage
Ohne Kontrolle und Analyse gibt es keine Strategie. Jede gute Strategie setzt Kontrolle und Analyse voraus. Deshalb gibt Wildix Ihnen effiziente Werkzeuge zur Hand, die Ihnen Informationen zur Anrufaktivität Ihrer Mitarbeiter liefern. So können Sie z.B. Rufnummer, Anrufdauer, Anruftyp und Kosten aller eingehenden und abgehenden Anrufe einsehen.
CDR-View bietet Informationen zu Rufnummer, Anrufdauer, Anruftyp und Kosten der eingehenden und abgehenden Anrufe anschaulich aufbereitet in Diagrammen und Datentabellen.
Es unterstützt die Geschäftsleitung bei der Analyse bestimmter Ereignisse oder des generellen Anrufverhaltens innerhalb des Unternehmens und kann mit seinen Informationen auch strategische Entscheidungen beschleunigen.
Die Nutzung von CDR-View ist kostenpflichtig und wird erst mit passender Lizenz freigeschalten, dies ist hier beschrieben.
2. Wie gelange ich zu CDR-View
Klicken Sie neben Einstellungen auf den Pfeil um die Tool-Ansicht zu öffnen, wählen Sie hier CDR-View.
3. Berichte erstellen
| Nummer | Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Vordefinierte Filter, die Ihnen die Erstellung von Reports ermöglichen |
| 2 | Filter-Bereich um manuelle Anpassungen an den Filtern vorzunehmen |
| 3 | Gruppierungsmöglichkeiten nach Anwenden der Filter nutzen |
| 4 | Vollbildschirm-Modus |
| 5 | Reports als Graphen anzeigen |
| 6 | Report speichern |
| 7 | Report exportieren (csv/xls/png) |
4. Vordefinierte Filter
Reports nach Kosten
CDR-View kann auch Reports für Kosten erstellen - bitte beachten Sie dass diese Berechnungen nicht akkurat sind, das sogenannte Rating wird nicht auf Wildix, sondern in unseren Kernsystemen vorgenommen nach aktuellen Tarifen.
- Anrufliste (nach Zeitraum, z.B. Heute, diese Woche, dieser Monat)
- Nach Zeit (Heute, diese Woche, dieser Monat)
- Nach Gruppe (Heute, diese Woche, dieser Monat)
- Externe Anrufe (Fehlerhaft, Verpasst, Voicemail)
- Ausgehende Anrufe (nach Land, Rufklasse)
- Eingehende Anrufe (nach Land, Rufklasse)
5. Mögliche Filterungen
Sie können nach folgenden Attributen filtern:
- Richtung (eingehend, ausgehend, intern, etc.)
- Dienste (Anruf, Voicemail)
- Tags
- Sprechzeit
- Zeit-Periode
Um die Filter zurückzusetzen wählen Sie Zurücksetzen und um die Filter anzuwenden Anwenden.
6. Richtungsfilter
Suchen Sie nach Nummer, Gruppe oder Name wie dargestellt:
Es ist auch eine Suche mit Wildcard möglich, nutzen Sie dafür das % Symbol. z.B. 55% für alle Nummern die mit 55 beginnen.
7. Gruppierungsattribute & Metriken
Folgende Gruppierungen können Sie vornehmen:
- Tag
- Stunde
- Wochentag
- Woche
- Monat
- Spezifischer Monat
- Jahr
- Nutzer
- Gruppe
- Firma
- Land
Folgende Metriken sind verfügbar:
- Anzahl Eventts
- Sprechzeit pro Event
8. Graphen
Sie können die Daten auch in Form von Graphen dargestellt erhalten, Entweder als Data-Grid oder auch als Charts (Linien, Flächendiagramm, Tortendiagramm, Balkendiagramm, Säulendiagramm)
9. Synchronisation & Einstellungen
Wählen Sie Update um die letzten Ereignisse zu synchronisieren und wählen Sie Einstellungen um die Syncperiode, das SLA und die Anzahl der Sekunden zu definieren um einen Anruf als verpasst darzustellen.