1. Allgemeine Informationen
Bei der Einrichtung der Telefonanlage definiert der Administrator gegebenenfalls Rufgruppen, zu denen Agenten zugeordnet sind. Beispielsweise kann sich ein Agent allenfalls in einer Rufgruppe Support anmelden um dort Anrufe zu empfangen. Es gibt zwei Typen von Rufgruppenmitgliedschaften für Agenten:
- Die Pflicht-Mitgliedschaft: hier ist der Agent fix zugeordnet, er kann sich nicht von der Gruppe ausnehmen
- Die optionale Mitgliedschaft: hier kann sich der Agent nach eigenem Bedarf an der Gruppe an- und abmelden.
2. Meinen Status als Agent festlegen
Gehen Sie wie folgt vor um Ihren Status an den verschiedenen Rufgruppen festzulegen:
- Klicken Sie auf das Zahnradicon
- Klicken Sie auf Rufgruppen
- Hier können Sie die folgenden Einstellungen vornehmen und am Schluss mit Speichern bestätigen.:
| Menüpunkt | Beschreibung |
|---|---|
| Anmelden | Legen Sie fest, ob Sie grundsätzlich verfügbar sind |
| Nicht verfügbar bei abwesend/Bitte nicht stören | Wenn aktiviert und der Status nicht verfügbar ist, werden Sie in der Rufgruppe nicht berücksichtigt |
| Gruppen | Die ausgegrauten Gruppen können nicht deslektiert werden, bei den anderen Gruppen an denen Sie sich anmelden oder abmelden wollen setzen Sie den passenden Hacken |