1. Problemstellung
- Eine Rufnummer (z.B. die Hauptrufnummer) wird auf ein Team, resp. eine Gruppe geleitet, wo mehrere Personen den Anruf entgegennehmen können.
- Ein Mitglied ist gerade im Gespräch als der Anruf eingeht
- Kein andere Mitglied nimmt den Anruf entgegen und der Teilnehmer im Gespräch legt auf
- Nun klingelt es nicht direkt bei diesem Teilnehmer
2. Lösung
Pickup Benachrichtigungen
Es besteht bei Softphone Nutzern auch die Möglichkeit von Pickup-Benachrichtigungen, die die Übernahme eines Gesprächs jederzeit per Knopfdruck ermöglichen.
- Das oberhalb beschriebene Rufverhalten ist technisch so korrekt. Bei einem eingehenden Anruf wird geprüft, welcher Teilnehmer gerade verfügbar ist und dort klingelt es in der Folge.
- Wenn nun ein Teilnehmer auflegt wird diese nicht direkt wieder berücksichtigt. Das System warte nun den nächsten "Rufzyklus" ab um erneut eine Entscheidung zu treffen. Im Standard ist dieser relativ lange eingestellt.
- Um den Rufzyklus zu verkürzen beantragen Sie beim Seabix Support eine Reduktion des Mitglied-Timeouts auf die gewünschte Anzahl Sekunden (beispielsweise 10).
- Nehmen wir nun an es klingelt und nach 5 Sekunden legt der Teilnehmer dann auf, nach weiteren 5 Sekunden endet der aktuelle Rufzyklus und beginnt von vorne.