1. Anrufverwaltung
Sie können einen Anruf direkt über das Anrufdialogfenster verwalten:
- Auflegen
- Halten/Fortsetzen
- Vermitteln
- Anrufaufzeichnung
- Tastenfeld
- Sonstige Funktionen
- Tags hinzufügen
- Notizen hinzufügen (nur für externe Anrufe)
- Anrufqualität
- Verbergen/Anezigen eines Anrufdialogfensters
- Mikrofon stummschalten/aktivieren
2. Anruf tätigen
Bevör Sie einen Anruf tätigen, vergewissen Sie sich, dass im oberen Menü das richtige aktive Gerät ausgewählt ist.
| Aus Suchfeld anrufen | Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer ein und wählen Sie Anruf: [Nummer] aus dem Dropdown-Menü aus. Es ist möglich, die Spracherkennung für die Suche zu verwenden. Klicken Sie auf das Mikrofonsymbol und beginnen Sie zu sprechen, das System wandelt Ihre Sprache dann automatisch in Text um. |
| Einen Kollegen anrufen | Fahren Sie mit der Maus über einen Kollegen und klicken Sie auf das Hörersymbol |
| Von Nachrichten anrufen | Klicken Sie oben rechts im Chat Sitzungsfenster auf das Hörersymbol |
| Aus der Anrufliste anrufen | Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anruflisteneintrag und wählen Sie anrufen |
| Aus dem Telefonbuch anrufen | Suchen Sie einen Kontakt und klicken Sie auf die Nummer, die Sie anrufen möchten |
| Aus Voicemail anrufen | Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag und wählen Sie Anruf |
3. Anruf beantworten
Falls Sie mehrere Geräte registriert haben, können Sie entscheiden, ob alle Ihre Geräte klingeln sollen oder nur das aktive. Bei einem eingehenden Anruf wird ein Anrufdialogfenster angezeigt.
| So beantworten Sie einen Anruf | Klicken Sie auf das grüne Hörersymbol |
| So lehnen Sie einen Anruf ab | Klicken Sie auf ds Symbol Auflegen (rot) |
| So leiten Sie einen Anruf weiter, ohne Ihn zu beantworten: | Klicken Sie auf ds Pfeilsymbol, wählen Sie den Kontakt aus, an den ein Anruf weitergeleitet werden soll (über die Suche) oder leiten Sie einen Anruf an die Voicemail weiter. |
Sie können eine automatische Anrufumelitung basierend auf dem Benutzerstatus (verfügbar, DND, abwesend) und er Anrufart (intern, extern, Whitelist, Blacklist) einrichten.
4. Halten/zweiter Anruf
Klicken Sie während eines Anrufs auf das Symbol "Halten", um einen Anruf zu halten/fortzusetzen. Der zweite Teilnehmer hört Wartemusik. Sie können mehrere Anrufe gleichzeitig tätigen/empfagen, wenn "Anklopfen" bei Ihnen aktiviert ist. Wenn Sie einen zweiten Anruf tätigen/annehmen, wird der aktuelle Anruf automatisch gehalten. Es ist ausserdem möglich, zwischen einem aktiven Anruf und einem gehaltenen Anruf zu wechseln, in dem Sie auf das Halten-Symbol drücken)
5. Anrufweiterleitung
Detail-Anleitung
In diesem Artikel haben wir Ihnen Schulungsvideos zur Anrufweiterleitung zur Verfügung gestellt.
So übertragen Sie einen Anruf auf einen anderen Benutzer:
- Klicken Sie während eines Anrufs auf das Transfer-Symbol
- Geben Sie den Namen/die Nummer des Kontakts ein (Benutzerstatus und zusätzliche Telefonnummern werden angezeigt)
- Klicken Sie auf das Briefumschlagsymbol, um einen Anruf an die Voicemail weiterzuleiten, auf das Hörersymbol für beaufsichtigte Weiterleitung und auf den Pfeil für blinde Weiterleitung
Alternativ können Sie den Anrufernamen aus dem Anrufdialogfenster per Drag & Drop auf den gewünschten Kollegen ziehen um den Anruf weiterzuleiten.
6. Konferenz
Es ist möglich, Benutzer über Collaboration zu einer Telefonkonferenz hinzuzufügen:
- Wenn Sie zwei Anrufe haben, klicken Sie in einem der Anrufdialogfelder auf Andere > Konferenz, um Anrufe zusammenzuführen
- So laden Sie weitere Teilnehmer ein: Führen Sie einen neuen Anruf durch und klicken Sie im Anrufdialogfenster auf Konferenz
- Um die Konferenz zu beenden, warten Sie, bis andere Teilnehmer auflegen. Andernfalls erhält der Konferenzleiter nach 5 Sekunden einen automatischen Rückruf von jedem Teilnehmer, der nicht aufgelegt hat.
7. Aktives Gerät während eines Anrufs wechseln
Falls Sie mehr als ein gerät in Ihrem Konto registriert haben, können Sie diese während eines Anrufs mit der Option "Continuity" in einem Anrufdialogfenster wechseln:
- Klicken Sie auf Andere > Kontinuität und wählen Sie das Geräte aus, auf dem Sie den Anruf fortsetzen möchten
- Der Anruf wirt automatisch auf dem ausgewählten Gerät angenommen.
8. Anrufe aufzeichnen
Klicken Sie während eines Anrufs auf das Anrufaufzeichnungssymbol, um die Anrufaufzeichnung zu starten oder zu stoppen.
9. Von Audio auf Videoanruf wechseln
Um während eines Anrufs auf Video zu wechseln klicken Sie im Anrufdialog auf Andere > Video
10. Anrufübernahme (Pickup)
Mit entsprechender Freigabe können Sie Anrufe von Kollegen übernehmen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
| Sehen wer anruft | Wechseln Sie in die Registerkarte "Kollegen" und richten Sie den Mauszeigere auf den Benutzer, der einen eingehenden Anruf hat oder gerade telefoniert |
| Anrufübernahme | Wechseln Sie zur Registerkarte "Kollegen" und bwegen Sie den Mauszieger über den Kollegen, der einen eingehenden Anruf hat, klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" (drei Punkte) und wählen Sie "Heranholen". Alternativ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kollegen und wählen "Abholen" |