Sie können Seabix wie folgt kontaktieren, wenn Sie auf der Seabix Website oder im #SeabixErklärt nicht weiterkommen. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter:
- Per Mail an ticket@seabix.com
- Per Telefon an 058 670 80 90
Wir werden Ihr Anliegen Montag bis Freitag, 07:30 - 17:30, bearbeiten, ausgenommen die Schweizweiten Feiertage. Sie dürfen davon ausgehen, dass wir Ihnen innert einer Stunde eine erste Antwort mit Fragen oder Vorschlägen für eine Lösung geben.
Gut zu wissen:
- Wir überwachen mit tausenden von Sensoren 24/7 eine Vielzahl von Systemen und können meistens bereits präventiv Massnahmen einleiten, bevor Sie es überhaupt bemerken.
- Falls wir eine grössere Störung feststellen, werden wir diese im System-Status publizieren. In diesem Fall hören Sie beim Anruf auf unsere Telefonnummer oder beim Besuch unserer Webseite bereits einen Hinweis auf diese Störung. Abonnierte Mitarbeiter erhalten automatisch eine Mail und/oder eine SMS.
Anliegen per Mail an ticket@seabix.com
- Das ist erfahrungsgemäss der schnellste Weg, da wir Ihre Kontaktangaben bereits automatisch zuordnen können. Wenn Sie keine Mail schreiben, einfach anrufen und die gleichen Angaben platzieren.
- Sie helfen uns, wenn Sie bereits in der ersten Mail folgende Punkte erwähnen:
- Sind alle Mitarbeiter betroffen oder nur ein bestimmter?
- Welcher Mitarbeiter ist genau betroffen?
- Seit wann ist dieser Mitarbeiter genau betroffen?
- An welchem Standort war der Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Problems (z.B. Hauptstandort, Filiale oder Homeoffice)?
- Wenn ein Gerät betroffen ist, welche SBX-Nummer ist auf dem Gerät aufgeklebt?
- Was war in etwa das Problem?
- Falls Sie einen Screenshot machen konnten, den Screenshot als Anhang gleich mitsenden?
- Haben Sie bereits im #SeabixErklärt gesucht?
- Wünschen Sie eine Antwort per Telefon? Wenn ja: Wann sind Sie unter welcher Nummer am besten erreichbar?
Anliegen per Telefon an 058 670 80 90
- Hier können Sie Ihr Anliegen zusammenfassend platzieren. Wir rufen Sie so rasch wie möglich zurück.
- Sie helfen uns, wenn Sie bereits folgende Punkte kurz am Telefon zusammenfassen:
- Firma, Vorname, Nachname?
- Wie können wir Sie wann am besten erreichen?
- Kurze Zusammenfassung des Anliegens.