1. Auftragserteilung

• Sie haben mit Ihrem Seabix Mandatsleiter oder -Partner Ihre Bedürfnisse analysiert.
• Sie erhalten von Ihrem Seabix Mandatsleiter oder -Partner entweder eine präzise Offerte, oder das Angebot, ein Vorprojekt durchzuführen, um daraus eine präzise Offerte zu erstellen.
• Sie entscheiden sich für eine Variante und senden uns die unterschriebene Offerte zur Auftragserteilung zu.
• Wir weisen Ihnen einen persönlichen Projektleiter zu, der Sie während des gesamten Projekts begleitet. Für die Dauer der Umsetzung ist der Projektleiter Ihr primärer Ansprechspartner.

2. Kick off

• Ihr persönlicher Projektleiter nimmt erstmals mit Ihnen Kontakt auf:
  • Sie erhalten eine Kopie der gegengezeichneten Offerte als Auftragsbestätigung.
  • Bei Neukunden wird die Zahlungsart festgelegt (eBill, E-Mail, Post).
  • Gleichzeitig erhalten Sie eine Anzahlungsrechnung der Projektkosten.
  • Es werden Terminvorschläge für die Festlegung der weiteren Schritte gemacht.
• Terminplanung:
  • Je nach Grösse wird das Projekt in Teilschritten abgewickelt.
  • Es werden Termine für Vorbereitungsarbeiten, Aufschaltungen, Migrationen, Go live und Schulungen festgelegt.
  • Es wird auf Kündigungsfristen bestehender Dienste hingewiesen und der Migrationszeitpunkt optimal darauf abgestimmt.
  • Es werden eventuelle Drittpartner berücksichtigt und vorgängig durch Seabix kontaktiert.
• Spezifikation:
  • Bei Bedarf vereinbaren wir einen Augenschein vor Ort.
  • Seabix stellt gezielt Fragen und erarbeitet die Antworten zusammen mit Ihnen. Sie müssen dabei diverse Unterlagen bereithalten und Entscheidungen zur neuen Konfiguration treffen.
  • Wir definieren zusammen den Einsatz und die Schnittstelle der Drittpartner (technische Abhängigkeiten, Limitationen, etc.).

3. Umsetzung

• Gemäss festgelegter Terminplanung und Spezifikation wird die Funktionalität schrittweise aufgebaut.
• Wir streben eine rollende Inbetriebnahme vorkonfigurierter Komponeneten mit geringst möglicher Downtime an.
• Der Fortschritt wird laufend kontrolliert, bei Bedarf wird die Planung angepasst.
• Während und nach der Inbetriebnahme schulen wir Sie und Ihr Personal entsprechend, damit Sie ohne Unterbruch weiter arbeiten können.

4. Projektabschluss

• Sie erhalten von Ihrem Projektleiter ein Abnahmeprotokoll, in welchem die wichtigsten Spezifikationen aufgelistet sind. Dies kann in Absprache auch in Teilschritten erfolgen.
• Sie überprüfen, ob gemäss Offerte und Abnahmeprotokoll sämtliche Ziele erfüllt sind, melden uns allfällige Korrekturen und stellen uns das unterzeichnete Abnahmeprotokoll zu.
• Wenn alle Punkte erledigt sind, erhalten Sie das von Seabix gegengezeichnete Abnahmeprotokoll für Ihre Akten zurück. Zu diesem Zeitpunkt erlauben wir uns, die Schlussrechnung auszulösen, das Projekt in den regulären Betrieb zu überführen sowie Feedback zu folgenden Punkten abzuholen:
  • Ob Sie mit dem Projektablauf und unseren Dienstleistungen zufrieden waren.
  • Ob Sie oder Ihre Mitarbeiter Seabix Newsletter erhalten möchten.
  • Ob Sie automatisch per Email und/oder per SMS über den Systemstatus informiert werden möchten.
  • Ob und wann Sie durch Ihren Mandatsleiter persönlich in Seabix IO, unser neues IT Verwaltungsportal eingeführt werden möchten.
• Ab diesem Zeitpunkt wenden Sie sich bei technischen Fragen und für Support in erster Priorität an unseren Betrieb. Ihr primärer Ansprechpartner für alle übrigen Anliegen ist ab sofort wieder Ihr persönlicher Mandatsleiter.